Carta de servicios

Horario de atención al público: de 8.15 a 20.45h

1.    Comunicación, información y atención al público.
2.    Orientación en la búsqueda de información.
3.    Acceso remoto y en red a los recursos de información.
4.    Gestión de adquisiciones del material bibliográfico y documental.
5.    Préstamo y obtención de documentos.
6.    Formación en competencias digitales.
7.    Gestión del repositorio institucional.
8.    Salas de lectura y espacios de trabajo colaborativo.
9.    Préstamo de ordenadores portátiles.
10.    Acceso y difusión del patrimonio documental canario.
11.    Atención a personas con diversidad funcional.
12.    Reproducción de documentos.
13.    Extensión bibliotecaria y cultural.

Normativa aplicable a la Biblioteca Universitaria.

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades informativas para el aprendizaje, docencia e investigación. Para conseguirlo nos comprometemos a:

1.    Responder, en un plazo máximo de 24 h., y dentro del horario de prestación del servicio, al 95% de las consultas planteadas a través de las herramientas de comunicación en línea de la BU.
2.    Obtener un resultado superior a 3 sobre 5 en la encuesta de satisfacción de usuarias/os.
3.    Proporcionar acceso a los recursos de información seleccionados por la BU 24 horas / 365 días al año.
4.    Tramitar las peticiones de adquisiciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5.    Asegurar que el 85% de la bibliografía básica y recomendada de cada titulación se encuentra disponible en la BU.
6.    Obtener el 85% de los documentos no disponibles en la BU mediante préstamo interbibliotecario y fotodocumentación, en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la solicitud.
7.    Obtener documentos de otros campus (préstamo intercampus) en el plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud, siempre que estén disponibles en la biblioteca de origen.
8.    Formalizar de manera inmediata el 100% del préstamo de documentos.
9.    Realizar al menos 5 sesiones formativas anuales dirigidas al PDI.
10.    Realizar al menos 5 sesiones formativas anuales para el alumnado.
11.    Proporcionar acceso a la producción científica de la ULPGC 24 horas / 365 días al año.
12.    Proporcionar acceso a las salas de lectura, espacios de trabajo colaborativo y zonas con equipamiento informático en el horario de apertura de las instalaciones de la BU, al menos 230 días/año.
13.    Disponer al menos de 1 ordenador de sobremesa o portátil por cada 50 estudiantes de la ULPGC.
14.    Disponer al menos de 1 ordenador portátil para el préstamo por cada 100 estudiantes de la ULPGC.
15.    Formalizar de manera inmediata el préstamo de ordenadores portátiles.
16.    Facilitar el acceso a los portales digitales 24 horas / 365 días al año.
17.    Ofrecer al menos 1 puesto de uso preferente para personas con movilidad reducida en cada punto de servicio.
18.    Disponer de al menos 1 equipo por punto de servicio dotado con software específico para personas con diversidad funcional.
19.    Ofrecer al menos una máquina multifunción para la reproducción de documentos en régimen de autoservicio en cada punto de servicio.
20.    Organizar al menos 10 actividades de extensión bibliotecaria y/o cultural al año.

1.    Porcentaje de consultas respondidas en un plazo máximo de 24 h.
2.    Resultados en la encuesta de satisfacción en relación con la cordialidad y eficiencia.
3.    Porcentaje medio de horas diarias al año con acceso a los recursos de información.
4.    Número de accesos al catálogo y a los recursos electrónicos.
5.    Porcentaje de peticiones de adquisiciones gestionadas en menos de 5 días hábiles.
6.    Porcentaje de títulos de la bibliografía básica y recomendada  de cada titulación disponibles en la biblioteca.
7.    Porcentaje de documentos no disponibles en la BU obtenidos por préstamo interbibliotecario o fotodocumentación, en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la solicitud.
8.    Porcentaje de préstamos intercampus recibidos en el plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.
9.    Número de préstamos de documentos realizados en el año.
10.    Número de sesiones formativas dirigidas al PDI.
11.    Número de sesiones formativas dirigidas al alumnado de grado y posgrado.
12.    Porcentaje de horas al año con acceso al repositorio institucional.
13.    Número de accesos al repositorio institucional.
14.    Días de apertura al año de los distintos espacios de la BU.
15.    Número de ordenadores por cada 50 estudiantes.
16.    Número de portátiles para el préstamo por cada 100 estudiantes.
17.    Porcentaje anual de préstamos de ordenadores portátiles formalizados de manera inmediata.
18.    Porcentaje medio de horas diarias al año con acceso a los portales digitales.
19.    Número de accesos a los portales digitales.
20.    Porcentaje de puntos de servicio con puestos preferentes para personas con movilidad reducida.
21.    Porcentaje de puntos de servicio con equipos dotados de software específico para personas con diversidad funcional.
22.    Porcentaje de puntos de servicio dotados de máquinas multifunción.
23.    Número de actividades de extensión bibliotecaria y/o cultural realizadas en el año.

1.    Ser tratadas con respeto y consideración.
2.    Conocer la identidad y la responsabilidad del personal que atiende y gestiona cada servicio de la BU.
3.    Expresar su opinión acerca del servicio y presentar  alegaciones, reclamaciones, recursos, quejas y sugerencias en relación con los procedimientos en los que sea parte interesada.
4.    Participar en la mejora continua de la BU, a través de los medios habilitados para ello.
5.    Acceder en condiciones razonables a la consulta y estudio de los fondos bibliográficos y documentales de su interés, tanto si forman parte de la colección propia de la ULPGC, como si se hallan en otros centros ajenos a la misma.
6.    Recibir información, asesoramiento y colaboración en la localización y acceso a las fuentes bibliográficas y documentales.
7.    Recibir la formación necesaria para la utilización eficaz de la BU y de sus recursos de información.
8.    Disponer de espacios y medios adecuados al entorno educativo y de investigación.
9.    Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.

Las personas usuarias que no estén satisfechas con el servicio prestado por la BU y que consideren que dicho servicio no responde a los compromisos recogidos en la carta de servicios, podrán presentar reclamaciones en todas las administraciones de edificios, así como en las oficinas centrales de registro, en la Delegación de Lanzarote, en la Unidad de Apoyo a la Docencia de Fuerteventura y en la Sede Institucional de la ULPGC o a través de la sede electrónica, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de 17 de octubre de 2011.

Las personas usuarias que no estén satisfechas con el servicio prestado por la Biblioteca Universitaria y que consideren que dicho servicio no responde a los compromisos recogidos en la carta de servicios, podrán presentar reclamaciones en todas las administraciones de edificios, así como en las oficinas centrales de registro, en la Delegación de Lanzarote, en la Unidad de Apoyo a la Docencia de Fuerteventura y en la Sede Institucional de la ULPGC o a través de la sede electrónica en el siguiente enlace, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de 17 de octubre de 2011:

https://www.ulpgc.es/sori/sistema-quejas-sugerencias-y-felicitaciones

Consulta el horario de atención al público, y los datos de contacto en las páginas de cada biblioteca y en el directorio del personal.

• Biblioteca General. Servicios Centrales
• Biblioteca de Arquitectura
• Biblioteca de Ciencias Básicas
• Biblioteca de Ciencias de la Educación
• Biblioteca de Ciencias de la Salud
  • Unidad de Apoyo a la Docencia (Fuerteventura)
• Biblioteca de Enfermería (Lanzarote)
• Biblioteca de Ciencias Jurídicas
• Biblioteca de Economía, Empresa y Turismo
  • Biblioteca de Turismo
• Biblioteca de Educación Física
  Biblioteca de Humanidades
• Biblioteca de Informática y Matemáticas
• Biblioteca de Ingenierías
• Biblioteca de Electrónica y Telecomunicación
• Biblioteca de Teleformación
• Biblioteca de Veterinaria