Carta de servicios

• Misión
• Servicios
• Normativa aplicable
• Compromisos
• Indicadores
• Medidas de subsanación
• Sugerencias y reclamaciones
• Directorio
• Versión PDF

Misión

La Biblioteca de la ULPGC es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la ULPGC.

(Estatutos de la ULPGC, Sección VI, artículo 32. Decreto 107/2016)

La Biblioteca Universitaria tiene como misión facilitar el acceso a los recursos de información científica, técnica y cultural, promover su difusión y colaborar en los procesos de creación del conocimiento para contribuir a la consecución de los objetivos de la Universidad y a la formación integral de la persona.

Servicios

Horario de atención al público: de 8.15 a 20.45h

1. Información y orientación en la búsqueda de información.
2. Acceso remoto y en red, a través del Catálogo y de FARO, a los recursos de información seleccionados por la Biblioteca Universitaria.
3. Gestión de adquisiciones del material bibliográfico y documental.
4. Reproducción de documentos en múltiples soportes, respetando la legislación existente en derechos de autor.
5. Videograbación, edición y posterior difusión  de actividades organizadas por la Biblioteca Universitaria o en los centros que puedan ser de interés para la comunidad universitaria y sociedad en general.
6. Préstamo y obtención de documentos:
   1. A domicilio: préstamo, renovación y reservas
   2. Autopréstamo y buzón de devolución 24 horas
   3. Intercampus
   4. Interbibliotecario
   5. Préstamo de libros electrónicos
7. Préstamo de ordenadores portátiles: por horas, nocturno, fin de semana y semanal.
8. Espacios de trabajo colaborativo
9. Salas con equipamiento informático: ordenadores, escáneres, etc.
10. Atención a usuarios y usuarias con discapacidad.
11. Formación en competencias informacionales:
    1. Para alumnado de grado, posgrado, PDI y PTGAS
    2. A la carta: por grupos o individuales y en el aula
    3. Especializada: sobre los recursos de información
12. Acceso, difusión y preservación del conocimiento generado en la ULPGC a través del Repositorio Institucional: ACCEDA.
13. Acceso y difusión del patrimonio documental canario a través de mdC (Memoria digital de Canarias) y Jable (Archivo de prensa digital).
14. Biblioteca solidaria:
    1. Préstamo de material bibliográfico a usuarios y usuarias externas
    2. Donación de material bibliográfico
    3. Donación de mobiliario y equipos informáticos, prioritariamente a bibliotecas escolares
15. Biblioteca en el Campus virtual. Extensión bibliotecaria y cultural: exposiciones, conferencias, visitas guiadas, club de lectura, encuentros bibliotecarios, certámenes, etc.
16. Herramientas de la web social como un medio más de comunicación y participación de las usuarias y los usuarios.
17. Biblioteca verde, incorporando la ética ambiental a toda su actividad
18. Sugerencias y reclamaciones.

Normativa aplicable

1. Estatutos de la ULPGC (Decreto 107/2016 de 1 de agosto)
2. Reglamento de la Biblioteca Universitaria (27 de noviembre de 2003)
3. Reglamento de préstamo (23 de junio de 2017)
4. Normas de uso de la Biblioteca Universitaria
5. Normativa para usuarias y usuarios externos
6. Normas y directrices para bibliotecas universitarias y científicas de REBIUN (1999)
7. Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades
8. Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas
9. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal
10. Real Decreto-ley 12/2017, de 3 de julio, por el que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril.
11. Ley 5/1998, de 6 de marzo, sobre protección jurídica de las bases de datos
12. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano
13. Real Decreto 1259/1999, de 16 de julio, por el que se regulan las cartas de servicios y los premios a la calidad en la Administración General del Estado
14. Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias
15. Ley 12/2014, de 26 de diciembre, de transparencia y de acceso a la información pública
16. Resolución de 8 de octubre de 2015 del Vicerrectorado de Investigación Desarrollo e Innovación de la ULPGC por el que se establece el procedimiento del depósito en el repositorio institucional Acceda de la producción científica

Compromisos

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades informativas para el aprendizaje, docencia e investigación. Para conseguirlo nos comprometemos a:

1. Atender con cordialidad y eficiencia todas las consultas de información.
2. Actualizar diariamente, a través de la página web y de las herramientas sociales, la información sobre los servicios, recursos y actividades de la Biblioteca Universitaria
3. Responder en el plazo máximo de 2 días hábiles a las consultas, sugerencias y quejas planteadas por correo electrónico.
4. Responder de manera inmediata, y dentro del horario de prestación del servicio, a las consultas, sugerencias y quejas planteadas a través del WhatsApp o del Chat.
5. Proporcionar acceso a los recursos de información seleccionados por la Biblioteca Universitaria.
6. Actualizar anualmente la bibliografía básica y recomendada de cada curso, teniendo en cuenta los proyectos docentes, facilitando su consulta a través del Catálogo y de FARO.
7. Adquirir, en función de la disponibilidad presupuestaria, un mínimo de 3 copias de los manuales recomendados de la bibliografía básica de los proyectos docentes.
8. Tramitar las peticiones de adquisiciones en un plazo máximo de 3 días hábiles.
9. Apoyarle en su trabajo e investigación obteniendo el 85% de los documentos no disponibles en la Biblioteca Universitaria mediante préstamo interbibliotecario y la  fotodocumentación, en un plazo máximo de 20 días.
10. Obtener documentos disponibles en otro campus en el plazo máximo de 72 horas.
11. Publicar, por Biblioteca Temática y a través de la página web de la Biblioteca, las nuevas adquisiciones bibliográficas.
12. Proporcionar buzones de devolución 24 horas en todos los campus.
13. Ofrecer en préstamo ordenadores portátiles.
14. Ofrecer en préstamo lectores de libros electrónicos.
15. Ofrecer el préstamo de libros electrónicos.
16. Revisar permanentemente las normas de uso y el Reglamento de Préstamo.
17. Ofrecer acceso a Internet, herramientas de ofimática y software específico en los ordenadores de la Biblioteca Universitaria.
18. Facilitar a los usuarios y usuarias con discapacidad el uso y el acceso a los recursos de los que dispone la Biblioteca Universitaria.
19. Ofrecer un programa formativo en competencias informacionales adecuado a las necesidades de los distintos tipos de usuarios y usuarias.
20. Actualizar y potenciar las guías y tutoriales como herramientas de apoyo a la formación de usuarios y usuarias.
21. Preservar y difundir en abierto el conocimiento generado en la ULPGC a través del Repositorio Institucional: ACCEDA.
22. Facilitar el acceso y la difusión del patrimonio documental canario a través de mdC (Memoria digital de Canarias) y Jable (Archivo de prensa digital)
23. Organizar actividades que conviertan a la Biblioteca Universitaria en un punto de encuentro e intercambio de conocimiento.
24. Planificar y realizar exposiciones y muestras documentales físicas y virtuales que den a conocer la colección de la Biblioteca Universitaria.
25. Difundir las vídeograbaciones de las actividades organizadas por la Biblioteca Universitaria.
    

Indicadores

1. Resultados de la encuesta de satisfacción de usuarios y usuarias en relación con la cordialidad y eficiencia en la prestación del servicio.
2. Porcentaje del presupuesto de la Biblioteca Universitaria invertido en la compra de publicaciones.
3. Número de actualizaciones anuales del contenido de la web.
4. Número de accesos al catálogo y a los recursos electrónicos.
5. Número de préstamos de documentos.
6. Porcentaje de títulos de la bibliografía básica y recomendada disponibles en la Biblioteca.
7. Número de desideratas gestionadas en menos de 3 días.
8. Porcentaje de documentos obtenidos por préstamo interbibliotecario y fotodocumentación.
9. Número de préstamos intercampus gestionados en menos de 72 horas.
10. Número de documentos devueltos a través de los buzones de devolución 24 horas.
11. Número de ordenadores por alumno o alumna.
12. Número de préstamos de ordenadores portátiles.
13. Número de préstamos de lectores de libros electrónicos.
14. Número de préstamos de libros electrónicos.
15. Número de cursos de formación.
16. Número de asistentes a los cursos de formación.
17. Número de guías y tutoriales nuevos y/o actualizados.
18. Número de accesos a ACCEDA.
19. Número de documentos depositados en ACCEDA. 
20. Número de accesos a mdC y Jable.
21. Número de actividades de extensión organizadas.
22. Número de comentarios realizados a través de la página web de la Biblioteca Universitaria y de las herramientas de la web social ofrecidas por la Biblioteca.
23. Porcentaje de respuestas a quejas, sugerencias y/o reclamaciones atendidas en menos de 48 horas.
24. Número de consultas, sugerencias y quejas planteadas y resueltas a través del WhatsApp y del Chat.
25. Número de vídeograbaciones de eventos organizados por las Bibliotecas y por los centros difundidos a través de las plataformas de la Biblioteca Universitaria.

Medidas de subsanación

Cuando algún usuario o usuaria ponga de manifiesto el incumplimiento de algunos de los compromisos declarados en esta carta, una vez comprobado el hecho, la Biblioteca Universitaria le comunicará las razones que lo hayan motivado y las posibles soluciones adoptadas.

Sugerencias y reclamaciones

Podrán presentarse en todas las Administraciones de todos los Edificios así como en las oficinas centrales del Registro, en la Delegación de Lanzarote y Fuerteventura y en la Sede Institucional.

Deseamos que se sienta satisfecho o satisfecha con el servicio que recibe de la Biblioteca Universitaria. Por supuesto nos encantaría oír palabras positivas del servicio que ofrecemos, pero si las cosas no marchan bien, queremos saber lo que podemos hacer para mejorarlas. Así que, por favor, envíe cualquier comentario, sugerencia o duda a:

Sección de Información
Correo electrónico: bu@ulpgc.es
Tel.:  928 458674 / 8678   
Fax:  928 457248

También puede manifestar su descontento por el servicio que ha recibido escribiendo a:

María del Carmen Martín Marichal
Directora de la Biblioteca Universitaria
Correo electrónico: dir_bu@ulpgc.es
Tel.: 928 457486 
Fax: 928 458684

Si lo prefiere, puede usar el Formulario de sugerencias y reclamaciones:

Formulario de sugerencias y reclamaciones

Directorio

Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 8.15 a 20.45h

• Biblioteca General. Servicios Centrales
  Edificio Central de la Biblioteca Universitaria. Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bu@ulpgc.es, Tel.: 928 458674 / 8678   Fax: 928 457248

• Biblioteca de Arquitectura
  Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria.  Correo electrónico: bu_ea@ulpgc.es, Tel.: 928 451318, Fax: 928 451395
• Biblioteca de Ciencias Básicas
  Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bu_ecb@ulpgc.es, Tel.: 928 454403, Fax: 928 454403/2922
• Biblioteca de Ciencias de la Educación
  C/ Juana de Arco, 1. 35003 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bu_efp@ulpgc.es, Tel.: 928 452783, Fax: 928 458852
• Biblioteca de Ciencias de la Salud
  Paseo Blas Cabrera Felipe "Físico" s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bu_ecs@ulpgc.es, Tel.: 928 451421, Fax: 928 451421
  • Biblioteca de Enfermería (Lanzarote)
    Campus Universitario de Tahíche. C/ Rafael Alberti, 50. 35507 Tahíche (Lanzarote). Correo electrónico: bu_enf@ulpgc.es, Tel.: 928 45 9980, Fax: 928 45 9989
  • Unidad de Apoyo a la Docencia (Fuerteventura)
    Centro Bibliotecario Insular. C/ Doctor Fleming, 1. 35600 - Puerto del Rosario (Fuerteventura) Correo electrónico: bu_enfuerte@ulpgc.es, Tel.: 928 344683, Fax: 928 344684
• Biblioteca de Ciencias Jurídicas
  Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico:  biblioteca_fcj@ulpgc.es, Tel.: 928 458690, Fax: 829 457248
• Biblioteca de Economía, Empresa y Turismo
  Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bu_fcee@ulpgc.es, Tel.: 928 458690, Fax: 928 457248
  • Biblioteca de Turismo
    Campus Universitario de Tahíche. C/ Rafael Alberti, 50. 35507 Tahíche (Lanzarote). Correo electrónico: domingo.ortega@ulpgc.es Tel.: 928 45 9980, Fax: 928 45 9989
• Biblioteca de Educación Física
  Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bu_fis@ulpgc.es, Tel.: 928 458869, Fax: 928 457348
• Biblioteca de Humanidades
  C/ Pérez del Toro, 1. 35003 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bu_eh@ulpgc.es, Tel.: 928 452783, Fax: 928 458852
• Biblioteca de Informática y Matemáticas
  Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: biblio@dma.ulpgc.es, Tel.: 928 458781/8999, Fax: 928 454551
• Biblioteca de Ingenierías
  Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bu_ei@ulpgc.es, Tel.: 928 454452/4453, Fax: 928 454456
• Biblioteca de Electrónica y Telecomunicación
  Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bib_eet@ulpgc.es, Tel.: 928 454558, Fax: 928 454559
• Biblioteca de Teleformación
  Edificio Electrónica y Telecomunicación. Biblioteca. Pabellón A. Campus Universitario de Tafira s/n. 35017 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico: bu_telefor@ulpgc.es, Tel. y fax: 928 45 4559
• Biblioteca de Veterinaria
  Campus Universitario de Montaña Cardones. Autovía Las Palmas-Bañaderos, km. 8. 35416 Arucas (Las Palmas) Correo electrónico: bu_ev@ulpgc.es, Tel.: 928 451138, Fax: 928 45 7241