Carta de Servicios
Definición y misión
La Biblioteca de la ULPGC es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad en su conjunto. La Biblioteca tiene como misión facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos de creación del conocimiento, a fin de contribuir a la consecución de los objetivos de la Universidad" (Estatuto de la ULPGC, Sección VI, artículo 37. Decreto 30/2003).
Servicios que ofrece la Biblioteca Universitaria
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Información y orientación bibliográfica y de referencia
- Consulta a través del catálogo de los fondos propios de la ULPGC.
- Consulta a catálogos de otras bibliotecas.
- Consulta de bases de datos y de publicaciones periódicas.
- Consulta del listado de novedades bibliográficas.
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Gestión de compras de material bibliográfico para profesores.
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Gestión de compras para otros usuarios previa demanda a través de desideratas.
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Reproducción de documentos en todos los soportes.
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Préstamo y obtención de documentos:
- A domicilio, intercampus e interbibliotecario.
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Salas de lecturas.
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Infraestructuras para el uso de ordenadores portátiles propios (Wi-Fi)
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Ordenadores portátiles disponibles en concepto de préstamo.
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Formación de usuarios:
- Formación inicial: dirigida a alumnos de nuevo ingreso.
- Formación a la carta: previa coordinación con los interesados (por grupos o individuales).
- Formación especializada: demostraciones para el manejo de los recursos de información electrónicos.
Compromisos
Nuestro objetivo es satisfacer sus necesidades informativas para el aprendizaje, docencia e investigación. Para conseguirlo, le escucharemos en todo momento y nos comprometemos a:
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Atender con cordialidad y eficiencia todas las consultas de información.
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Responder en el plazo de 72 horas las preguntas planteadas por correo electrónico.
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No tendrá que esperar más de cinco minutos para la realización de un préstamo.
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Cualquier usuario podrá solicitar un documento disponible en otro campus y recibirá un aviso de su llegada por correo electrónico en el plazo máximo de 72 horas.
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Dedicar, al menos, un 70% del presupuesto a actualizar las colecciones.
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Adquirir, al menos, 5 copias de todos los manuales recomendados de la bibliografía básica de los proyectos docentes.
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Tramitarle las peticiones de adquisiciones en un plazo máximo de 3 días, siempre y cuando nos haya facilitado los datos suficientes para identificar el documento.
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Facilitarle el acceso a las bases de datos desde los ordenadores de la Biblioteca y desde los despachos así como la información necesaria para su uso y aprovechamiento.
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Apoyarle en su trabajo e investigación obteniendo el 80% de los documentos no disponibles en la Biblioteca mediante el préstamo interbibliotecario y la fotodocumentación, en un plazo máximo de 20 días.
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Informarle de cualquier incidencia en el funcionamiento normal de los servicios.
Deseamos que se sienta satisfecho con el servicio que recibe de la Biblioteca Universitaria. Por supuesto nos encantaría oír palabras positivas del servicio que ofrecemos pero si las cosas no marchan bien queremos saber lo que podemos hacer para mejorarlas. Así que, por favor, envíe cualquier comentario, sugerencia o duda a:
Si lo que desea es quejarse por la calidad del servicio que ha recibido, por favor, escriba a:
- María del Carmen Martín Marichal
Directora de la Biblioteca Universitaria
C. Electrónico: dir_bu@ulpgc.es
Tel.: 928 457486
Fax: 928 458684
Por otra parte, la Universidad de las Palmas de Gran Canaria tiene libros de reclamaciones en todos los edificios.
Indicadores
- Número de usuarios atendidos personalizadamente.
- Número de desideratas gestionadas, previo estudio de la pertenencia de su adquisición, en menos de tres días.
- Porcentaje del presupuesto de la Biblioteca Universitaria invertido en compra de publicaciones.
- Número de accesos al catálogo y a los recursos electrónicos.
- Número de préstamos intercampus gestionados en menos de 72 horas.
- Porcentaje de documentos gestionados por préstamos interbibliotecarios y fotodocumentación.
- Porcentaje de respuestas a quejas, sugerencias y/o reclamaciones atendidas en menos de 48 horas.
